VIGIBOX

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de Desistimiento De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificación.

2. Requisitos para la Devolución Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, desgaste o montaje previo (no se aceptarán cámaras con marcas de tornillos, rayaduras o cables manipulados/cortados).
• Debe devolverse en su embalaje original intacto, conservando todos los accesorios, manuales, plásticos protectores y alimentadores suministrados en el kit.
• El cliente deberá adjuntar el recibo o prueba de compra.

3. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, debe contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico [Tu Email de Contacto] indicando su número de pedido. Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío a nuestros almacenes.

• En las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.
• Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas de paquetes durante el trayecto de vuelta.

4. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y el abono se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. No se reembolsarán los gastos de envío originales (si los hubiera) en devoluciones parciales.

5. Productos Defectuosos o Dañados (Garantía) Si el equipo llega dañado por el transporte o presenta un defecto de fábrica, dispone de 3 años de garantía legal desde la fecha de facturación. En este caso:

En caso de avería en garantía o defecto de fábrica, VigiBox se hará cargo de los gastos de envío tanto de la recogida como de la entrega del equipo de sustitución o reparación, tras la correspondiente verificación técnica.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a la recepción del pedido para notificar el daño (se solicitarán fotografías del embalaje o producto).